退款政策
最后更新：2026年7月5日
适用网站：https://gowukong.co
GO悟空提供的付费服务包括数字内容产品（AI诊断报告PDF）和一对一咨询服务。 由于数字内容在交付后无法"归还"，且咨询服务消耗团队的专属时间， 我们采取严格的退款政策。请在付款前仔细阅读以下条款。
核心原则：数字内容一旦交付、咨询服务一旦开始，原则上不支持退款。 请在购买前确认您的需求，如有疑问请先发送邮件至 support@gowukong.co 咨询。
一、数字内容产品（AI诊断报告）
✅ 支持退款的情形
- •您已付款但尚未收到报告，且超过我们承诺的交付时间（一般为48小时）
- •我们向您交付的报告存在严重技术错误（如文件损坏无法打开、内容完全空白）
- •因我们系统故障导致重复扣款
❌ 不支持退款的情形
- •报告已发送至您的邮箱或已提供下载链接，无论您是否已查看
- •您认为报告的建议与您的期望不符（推荐内容基于您提供的信息，属于主观判断）
- •您改变了主意或找到了其他解决方案
- •报告内容正确但您认为性价比不足
二、咨询服务
✅ 支持全额退款
- •您在咨询开始前24小时以上提交取消申请，且咨询尚未开始
- •因我们原因（如团队突发情况）无法在约定时间内提供咨询
⚠️ 支持部分退款
- •咨询开始后不足15分钟时您提出终止：退还50%费用
- •因双方达成共识提前结束咨询（未完成约定时长的一半）：退还剩余比例费用
❌ 不支持退款的情形
- •咨询已完成（按约定时长进行完毕）
- •咨询开始后超过15分钟您提出终止
- •咨询开始前不足24小时提出取消（因团队已为此预留时间）
- •您对咨询内容不满意（咨询属于提供时间和建议的服务，不保证特定结果）
三、平台技术故障
如因本平台技术故障（非用户原因）导致您的付款成功但无法使用服务， 我们将提供以下选择：
- •全额退款至原支付方式（3-7个工作日到账）
- •或补发服务/延期提供，由您选择
四、退款流程
如您认为符合退款条件，请按以下步骤申请：
- 第一步发送邮件至 support@gowukong.co，主题格式：「退款申请 - 订单号XXXX」
- 第二步邮件中注明：订单号、购买日期、申请退款金额、退款原因，并附上支付凭证截图
- 第三步我们将在3个工作日内回复，审核通过后退款将在5-7个工作日内退回原支付方式
五、法律说明
本政策依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法规制定。 根据《消费者权益保护法》第二十五条，网络购买的商品享有7日无理由退货权， 但经消费者在购买时确认的定制类商品及数字内容产品（已下载或已使用）依法不适用此规定。
本平台的AI诊断报告属于根据您的个人信息定制生成的数字内容， 一旦交付即属于上述例外情形，不适用7日无理由退货。
六、联系我们
退款申请或相关问题，请联系：